Política de Privacidade

A plataforma da DAR+ Serviços | Formação é operada pela Horizon LTDA (“Horizon”, “nós”), agência de soluções web com sede em João Pessoa/PB. Para os dados descritos nesta política, a Horizon atua como responsável pelo tratamento (controladora, na LGPD).

Esta política vale para qualquer pessoa que troque mensagens pelo WhatsApp com os números atendidos pela plataforma e para os usuários que acessam o painel interno.

Coletamos apenas o necessário para atender você:

• Identificação e contato: nome (quando você informa) e número de telefone do WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: as mensagens de texto e os arquivos que você enviar (imagens, áudios, documentos), com data e hora.
• Informações de qualificação: o que você nos conta sobre o que procura, como serviço ou formação de interesse, região, orçamento, urgência e se deseja uma visita.
• Dados técnicos de atendimento: registros de envio e entrega das mensagens e do andamento do seu atendimento.
• Usuários do painel: e-mail, nome e função de quem acessa a plataforma pela equipe.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, origem racial, biometria e similares). Se você os enviar por conta própria, eles serão tratados com o mesmo cuidado, mas pedimos que evite fazê-lo.

• Responder e conduzir o seu atendimento — execução do serviço ou de diligências que você solicitou (LGPD, art. 7º, V; RGPD, art. 6º, 1, b).
• Agendar visitas e enviar lembretes ligados ao seu atendimento (mesma base).
• Enviar comunicações de campanha e acompanhamento quando você as aceitou ou quando há interesse legítimo compatível com o seu contato inicial (LGPD, art. 7º, IX; RGPD, art. 6º, 1, f). Você pode pedir a qualquer momento que paremos.
• Cumprir obrigações legais e proteger direitos em caso de disputa (LGPD, art. 7º, II e VI; RGPD, art. 6º, 1, c).
• Manter a segurança e melhorar o atendimento, com dados agregados sempre que possível.

Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

Parte das respostas é gerada por um assistente de inteligência artificial, que lê a conversa para responder, qualificar o seu interesse e, quando faz sentido, sugerir uma visita. Uma pessoa da equipe pode assumir a conversa a qualquer momento, e você pode pedir para falar com um humano.

O assistente não toma decisões com efeito jurídico sobre você nem concede ou nega serviços de forma automática. Você pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada com base em tratamento automatizado (LGPD, art. 20).

O modelo que gera as respostas é executado em infraestrutura operada pela Horizon, sem envio do conteúdo das conversas a um provedor de IA de terceiros. confirmar antes de publicar

Usamos prestadores que tratam dados em nosso nome e sob as nossas instruções (operadores/subcontratantes):

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens pelo WhatsApp.
• Uazapi: canal complementar de mensagens pelo WhatsApp.
• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
• Vercel: hospedagem da aplicação.

Dentro da nossa equipe e da equipe do serviço que atende você, o acesso é limitado a quem precisa dele para o atendimento. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

Os prestadores acima podem processar dados fora do país onde você está, inclusive fora do Brasil e do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, adotamos as garantias previstas em lei, como cláusulas contratuais padrão e prestadores com compromissos reconhecidos de proteção de dados (LGPD, arts. 33 a 36; RGPD, arts. 44 a 49).

Região de armazenamento do banco de dados: a definir

Guardamos os dados enquanto durar o seu atendimento e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos em eventual disputa. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

Prazo de retenção das conversas e dos dados de contato: a definir

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a eliminação dos dados, a anonimização ou o bloqueio dos desnecessários;
• receber os seus dados em formato estruturado (portabilidade);
• opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo e pedir a limitação do tratamento;
• retirar um consentimento que tenha dado, sem prejuízo do que já foi feito;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• pedir a revisão de decisões tomadas de forma automatizada.

Para exercer qualquer direito, use o contato indicado na seção Contato e autoridades. Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD (art. 19, II), e no máximo em um mês, conforme o RGPD (art. 12, 3). Podemos pedir informações para confirmar que o pedido vem de você.

1. Envie uma mensagem para o contato de privacidade informando o número de telefone do WhatsApp usado nas conversas e o pedido “Excluir meus dados”.
2. Confirmaremos a sua identidade, por exemplo respondendo pelo próprio número de WhatsApp.
3. Eliminaremos as conversas, os dados de contato e as informações de qualificação ligados ao seu número e avisaremos quando terminar, nos prazos da seção anterior.

Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo que a lei exigir ou para defesa em processos, e nesse caso explicaremos qual e por quê.

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por organização e por função, chaves de acesso guardadas apenas no servidor e registro das operações relevantes. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a autoridade competente nos termos da lei.

Esta página não usa cookies de publicidade nem de análise de comportamento. O painel interno usa apenas cookies estritamente necessários para manter o login da equipe.

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se você acredita que uma criança ou adolescente nos enviou dados sem autorização de quem responde por ele, fale com a gente para que possamos eliminá-los.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou no serviço. A data da última revisão fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas por um canal adequado.

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: horizontecnologiaa@gmail.com.

Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país: no Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).